Um Ihnen zeitnah und effizient Unterstützung bieten zu können, haben wir mit dem Programm Teamviewer die Möglichkeit, Sie “live” auf Ihrem PC zu unterstützen. Ein Internetzugang ist die einzige Voraussetzung, um uns Ihren Bildschirminhalt mit Ihrer Zustimmung zu übermitteln.

.Die Verwendung von Teamviewer ist für Sie ungefährlich. Das Programm arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung. Die Übertragung wird von Ihnen initiiert und benötigt die Kenntnis von Sitzungs-ID und zugehöriger PIN. Auch können Sie die Verbindung jederzeit per Knopfdruck beenden. Das Produkt Teamviewer ist sicherheitsgeprüft und wurde mehrfach ausgezeichnet. Mehr Informationen dazu finden Sie unter www.teamviewer.de

Schritt 1:
Um eine Fernwartungssitzung zu starten, klicken Sie auf das Teamviewer-Symbol. Der Dateidownload startet

Schritt 2:
Im folgenden Fenster klicken Sie auf Ausführen, um das Programm zu starten.

Schritt 3:
Je nach verwendetem Browser und den vorgenommenen Sicherheitseinstellungen kann es zu einer weiteren Sicherheitsabfrage kommen. Bitte klicken Sie auch hier auf Ausführen.

Schritt 4:
Um eine Verbindung zu Ihrem PC herstellen zu können benötigen wir nun die Sitzungs-ID und das dazugehörige Kennwort. ID und Kennwort werden bei jeder Fernwartungssitzung neu erstellt und haben nur für die jeweils aktuelle Sitzung Gültigkeit.